MODALITÀ DI PAGAMENTO
Le forme di pagamento accettate per gli acquisti sul sito web www.silvanasrl.it sono:
BONIFICO BANCARIO ANTICIPATO
Pagando con bonifico bancario anticipato i prodotti verranno spediti solo dopo aver verificato l’avvenuto accredito della somma sul nostro conto corrente. I dati del conto corrente bancario su cui effettuare il bonifico sono indicati al termine della conferma d’ordine e inviati per email.
PAYPAL
Scegliendo PayPal come metodo di pagamento l’utente sarà reindirizzato in tutta sicurezza sul server protetto di PayPal, dove potrà pagare con le principali carte di credito abilitate (ad es. VISA, MASTERCARD), con Postepay o altre carte prepagate ricaricabili abilitate.
NB: Scegliendo questo metodo di pagamento, è indispensabile che l’indirizzo di spedizione registrato nell’account del sito sia uguale a quello dell’account PayPal, pena l’annullamento dell’ordine e pagamento rifiutato.
SPEDIZIONI E CONSEGNE
LA SPEDIZIONE DEL TUO ORDINE
Le spese di spedizione per il “Corriere Nazionale” sono visibili nel riepilogo ordine e possono variare in base al peso totale della spedizione.
Per le spedizioni in Italia Silvana srl consegnerà i prodotti al corriere entro 5 giorni lavorativi (sabato, domenica e giorni festivi esclusi) dall’avvenuta ricezione del pagamento.
Durante il periodo natalizio e in alcuni periodi dell’anno, le consegne potrebbero subire dei ritardi rispetto alla data di consegna indicata durante la fase dell’ordine.
La merce acquistata sarà consegnata all’indirizzo di spedizione specificato dall’acquirente al momento dell’acquisto.
DIRITTO DI RECESSO E PROCEDURA DI RESO
Silvana srl desidera che i propri clienti siano soddisfatti degli acquisti effettuati su www.silvanasrl.it
Il Cliente, qualora sia un consumatore, ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo, ha diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso inoltrando (entro il suddetto termine) una email all’indirizzo info@silvanasrl.it oppure contattandoci telefonicamente.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro Staff invierà un’e-mail di conferma contenente l’autorizzazione al reso.
Il prodotto reso dovrà pervenire alla Silvana srl entro al massimo 14 giorni di calendario dalla data in cui il Cliente ha comunicato il recesso.
La responsabilità della spedizione della merce restituita è a carico del Cliente.
I modi per restituire la merce sono vari:
– tramite un corriere nazionale di fiducia. La ricevuta va conservata fino al ricevimento del rimborso;
– presso un qualsiasi ufficio di Poste Italiane (è preferibile utilizzare un metodo tracciabile o che comunque prevede il rilascio di una ricevuta; è sconsigliabile la posta normale o prioritaria). La ricevuta va conservata fino al ricevimento del rimborso.
Le spese del reso sono a carico del Cliente e sono variabili a seconda delle tariffe applicate dai corrieri incaricati o da Poste Italiane. Si consiglia di assicurare la spedizione contro il furto e i danni da trasporto. Qualora il prodotto reso non sia stato assicurato, in caso di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, Silvana srl si riserva il diritto di addebitare gli eventuali danni subiti trattenendoli dalle somme da rimborsare. Il pacco deve essere spedito al seguente indirizzo:
Silvana srl
Via Costa Piana, 87026 Mormanno (CS)
CONDIZIONI DI RESO
Affinché lo Staff possa accettare la richiesta di reso, è necessario che siano rispettate le seguenti condizioni:
– i prodotti devono trovarsi nelle stesse condizioni di come spediti e devono essere imballati possibilmente utilizzando il nostro imballaggio;
– la merce non deve essere stata utilizzata o, comunque, alterata in qualsiasi altro modo.
Nel pacco vanno inseriti tutti i documenti ricevuti. Si ricorda infine che, ai sensi della normativa italiana, il diritto di recesso può essere esercitato solo da consumatori, ossia da persone che acquistano prodotti per scopi non riferibili alla loro attività professionale.
EVASIONE RESO
Una volta accertato il buono stato dei prodotti resi, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, Silvana srl procederà col rimborso. Il Cliente è responsabile della spedizione della merce restituita. Sono a suo carico le spese di spedizione. Una volta che il reso arriva in magazzino, ne viene analizzato il contenuto e identificata la motivazione. Dal momento in cui il reso viene accettato, partono le pratiche di rimborso. Se il Cliente ha effettuato il reso di un ordine pagato con carta di credito, il rimborso viene accreditato sulla carta stessa. L’accredito sulla carta sarà disponibile in base ai tempi previsti dall’istituto di credito che l’ha emessa. L’acquirente ne riceverà evidenza nell’estratto conto. Tutti i rimborsi relativi ad ordini per cui si è scelto il bonifico bancario sono emessi attraverso bonifico bancario pertanto in questo caso è richiesta la comunicazione delle coordinate del conto bancario dell’acquirente. Per ricevere informazioni sullo stato del reso, chiama al numero disponibile dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09.00 alle 14.00.
SOSTITUZIONI ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O NON CONFORMI A QUANTO ORDINATO
Se il Cliente riceve un prodotto difettoso o non conforme a quanto ordinato, Silvana srl si impegna alla sostituzione gratuita dello stesso nel minor tempo possibile. Eventuali difetti e/o errori di spedizione dovranno essere comunicati per iscritto entro 3 giorni dal ricevimento della merce e necessariamente dimostrati con l’invio di foto. Il corriere ritirerà quindi il prodotto ed una volta che la merce è giunta in sede verrà spedito il prodotto sostitutivo. L’articolo difettoso o non conforme va reso completo, integro, nella sua confezione. Il pacco deve essere preparato utilizzando possibilmente lo stesso imballaggio, ed inserendo all’interno l’apposita copia del documento di vendita. In caso di indisponibilità del prodotto sostitutivo Silvana srl rimborserà all’acquirente l’intero importo dell’ordine, comprensivo delle spese di spedizione. La restituzione sarà sempre a carico di Silvana srl.
